الاتصالات في أمريكا اللاتينية: فرصُ وتحدياتُ سوقٍ متنامية
أظهرت دراسةٌ معمّقة أجريت في جميع أنحاء المنطقة أنّ الاتصالات المؤسسية يجب أن تكون استراتيجيةً ومتكاملة بطبيعتها. بقلم بيدرو كادينا Pedro Cadina
لا شكّ أن الاتصالات المؤسسية ركنٌ أساسي لأي مؤسسة تسعى إلى تعزيز حضورها وتنافسيتها. إلّا أنّ العمل في أمريكا اللاتينية يتطلب أكثر من مجرد استراتيجيةٍ بسيطة؛ فهو يستلزم نهجاً شاملاً ومتكاملاً يعتمد على البيانات بشكلٍ معمّق، وقادراً على استيعاب التنوّع الثقافي والتعقيدات التي تميز المنطقة.
وبخبرةٍ تمتد لأربعين عاماً في أمريكا اللاتينية، يتميز تاريخ Vianews بقدرتها على استشراف التوجهات قبل ظهورها وتحويل الابتكار إلى إرثٍ راسخ.
من خلال استثمارها في العلاقات العامة في وقتٍ كان فيه هذا المجال لا يزال في بداياته في البرازيل، رسّخت Vianews مكانتها كأول وكالةٍ متخصصة في التكنولوجيا في البلاد. في تسعينيات القرن الماضي، أدمجنا استخدام البريد الإلكتروني والإنترنت والبيانات الصحفية الرقمية في عملياتنا، وهو قرارٌ استشرافي في وقتٍ كان فيه الكثيرون لا يزالون يشكّكون في دور هذه الأدوات في مجال الاتصالات.
هذا التفكير الاستشرافي مستوحى أيضاً من الدراسة المعمقة التي أجريناها مؤخراً مع متخصصين في مجال الاتصالات، والتي تقدم منظوراً جديداً لبيئةٍ متغيرة باستمرار، زاخرةٍ بالفرص للشركات التي تختار الابتكار والتكيف. الدول التي تم تحليلها تشمل المكسيك، وكولومبيا، وتشيلي، والأرجنتين، وبيرو، وبوليفيا، والبرازيل.
التواصل المتكامل: ركيزة سمعة الشركات
تجاوز سوق أمريكا اللاتينية مرحلة الاكتفاء بالترويج للمنتجات والخدمات. فبدون استراتيجيةٍ متكاملة، لم تعد هذه الإجراءات فعّالة. ويتطلب بناء سمعةٍ راسخة تضمن المصداقية وثقة المستهلك حواراً مستمراً وشفافاً مع جميع الأطراف المعنية، داخلياً وخارجياً.
وتُظهر أبحاثنا أنّ الاتصالات المؤسسية يجب أن تكون استراتيجيةً ومتكاملة بطبيعتها. تتجلى هذه الحاجة في البحث عن خدماتٍ تُشكل جوهر التواصل الشامل: العلاقات العامة، وهي الخدمة الأكثر طلباً، حيث أفاد جميع المشاركين في الاستطلاع برغبتهم في الحصول على هذا النوع من الخدمات؛ والتسويق الرقمي، الذي يستخدمه 85% من المهنيين والمؤثرين الذين تلقوا التوجيه كجزءٍ من استراتيجية اتصالاتهم في جميع البلدان التي شملها التقييم.
ولضمان تجربةٍ سلسة وفعّالة للمستهلك، يُعد التكامل بين قنوات التواصل المختلفة أمراً بالغ الأهمية. يتجلى ذلك في الاستفادة من إمكانيات الإعلام الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي، مع إدراك واستغلال الشعبية المتزايدة للتلفزيون والراديو في معظم أنحاء المنطقة.
التعقيد المحلي
تُعدّ أمريكا اللاتينية فسيفساء ثقافية، وما ينجح في بلدٍ ما قد يفشل فشلاً ذريعاً في البلد المجاور. هذا التنوع يستلزم استراتيجياتٍ مُكيّفة مع الاختلافات الثقافية والاجتماعية والاقتصادية داخل البلد نفسه. فهم هذه الخصائص هو "سر" النجاح الأكبر.
في المكسيك، على سبيل المثال، يُقدّر التواصل المباشر والشخصي، مع استمرار شعبية التلفزيون والراديو، لكنّ الإعلام الرقمي ينمو بوتيرةٍ متسارعة. يتطلب السوق الأرجنتيني الشفافية والمصداقية، مع تفضيلٍ واضح للحملات المؤثرة عاطفياً. في تشيلي، يجب أن يكون التواصل واضحاً ومُركّزاً، مع تركيزٍ متزايد على دمج التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي، بينما يهيمن على السوق البرازيلي مصادر الأخبار الإلكترونية، تليها وسائل التواصل الاجتماعي.
يؤكد هذا التنوع على ضرورة أن تُولي اتصالات الشركات في أمريكا اللاتينية اهتماماً دقيقاً يُراعي خصوصيات كل سوق.
الاعتماد على البيانات وعصر الذكاء الاصطناعي
لقد دفع التحوّل الرقمي إلى استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، بهدف تخصيص الرسائل وزيادة فعالية الحملات. وهذا هو أساس نهجنا القائم على البيانات.
يُستخدم الذكاء الاصطناعي حالياً لدعم إنتاج المحتوى، والتصميم الجرافيكي، وإدارة الاجتماعات. ومع ذلك، لا يزال استخدامه محدوداً في بعض البلدان، مثل بوليفيا، كما أنه استخدام غير رسمي في تشيلي، حيث - وعلى الرغم من أنّ 93% من القادة يعتبرون الذكاء الاصطناعي فرصة - فإنّ 50.7% فقط يستخدمونه فعلياً.
أما في وكالة "فيانيوز"، فإنّ عملية الدمج والتكامل أكثر تقدماً، مما يعكس الريادة التاريخية للوكالة. فقد كشف استطلاع رأي داخلي أنّ 93% من الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل في مهامهم الروتينية. وكانت أكثر الأدوات استخداماً هي: ChatGPTبنسبة 42.9%، وSupernormalبنسبة 19%، وGoogle Geminiبنسبة 14%.
المرونة والإرث
إنّ الاعتماد على البيانات ليس مجرد مفهوم، بل هو منهجيةٌ أثبتت فعاليتها في تحقيق النتائج. ويتجلى ذلك في حصول Vianewsعلى جوائز مرموقة في مجالات التخطيط الاستراتيجي والإبداع والنتائج التجارية، مثل جوائز Sabre Awards LATAMوجوائز Jatobá.
إنّ استمرارنا ونجاحنا في أمريكا اللاتينية هما ثمرة المرونة والشجاعة على التجربة. فعلى سبيل المثال، أجبرتنا أزمة 2008 على إعادة النظر في نموذج أعمالنا. وخلافاً لاتجاه السوق، قررنا توسيع نطاق عملياتنا في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية. وقد حمى هذا التنوع الجغرافي عملياتنا هذه من التقلبات الاقتصادية المحلية، وعرّفَنا على ثقافات الأعمال والاتصالات المختلفة، مستفيدين من خبرتنا الممتدة لأربعين عاماً في المنطقة.
وفي الآونة الأخيرة، مثّلت جائحة 2020 اختباراً لقدرتنا على التكيف، فقد حوّلناها إلى فرصةٍ عززت ثقافة المرونة لدينا وطوّرت مهاراتٍ جديدة في مجال الاتصالات الرقمية.
إنّ هذا المسار الداخلي للتكيف والابتكار ليس حالةً معزولة، بل هو انعكاسٌ مباشر للبيئة التي نعمل فيها. فكما هو الحال في مجال الاستشارات، تشهد الاتصالات المؤسسية في أمريكا اللاتينية تطوراً مستمراً، مدفوعةً بالتنوع الثقافي والتقدّم السريع للتقنيات الرقمية. ومن الإجراءات الأساسية في هذا السياق: التكيف مع خصوصيات كل سوق، والاستفادة من التقنيات الناشئة كالذكاء الاصطناعي، والحفاظ على حوارٍ مفتوح وشفاف مع أصحاب المصلحة.
أمّا بالنسبة للشركات الراغبة في الابتكار، والتي تدمج أفضل ما في العلاقات العامة والتسويق الرقمي مع عقليةٍ قائمة على البيانات، فإنّ المستقبل في أمريكا اللاتينية واعدٌ بلا شك ومليءٌ بالفرص. وقد أظهرت لنا خبرتنا الممتدة لأربعة عقود في المنطقة أنّ النجاح لا يكمن في الصيغ الجاهزة، بل في القدرة على التكيف السريع مع التغيير، وفهمٍ دقيق لخصوصيات كل سوق، وبناء علاقاتٍ حقيقية مع جمهورنا.
سوق أمريكا اللاتينية يُكافئ أولئك الذين ينظرون إلى ما وراء الظاهر، والذين يستثمرون في استراتيجياتٍ متكاملة، والذين يمتلكون الشجاعة لتحويل التحديات إلى محفزاتٍ للابتكار.
كما يكمن مفتاح النجاح في هذا المشهد الديناميكي في احتضان التنوع الثقافي للمنطقة، وتسخير إمكانات التقنيات الناشئة، وقبل كل شيء، الحفاظ على علاقةٍ تعاطفية وتشاورية مع أصحاب المصلحة، مع التحلي دائماً بالتفاؤل والعزيمة.
المؤلّفبيدرو كادينا
بيدرو كادينا، الرئيس التنفيذي لوكالة فيانيوز Vianews
Vianewsهي وكالة رائدة في مجال الاتصالات، يقع مقرها الرئيسي في ساو باولو، ولها تاريخٌ طويل في تبني التقنيات الجديدة وخدمة عملاء في مختلف القطاعات على مستوى أمريكا اللاتينية.
البريد الإلكتروني للمؤلف
زيارة الموقع الإلكتروني للمؤلف
ترجمة وتدقيق صَبَا إبراهيم سعيد
تحذير واجب.
يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام:
info@ipra-ar.org
Follow IPRA:
اخر المقالات
اخر الاخبار
